| A comunicação é uma característica essencial em todos os momentos do trabalho de liderança. Para liderar é preciso relacionar-se e, sem comunicação, os relacionamentos ficam comprometidos. E no contexto atual, com a globalização e a velocidade da troca de informações proporcionada pela internet, o líder deve ter consciência de que a necessidade de delegar passou a ser primordial para o bom andamento do trabalho, e é fundamental saber equilibrar os elogios com os feedbacks em momentos de cobrança.
O consultor, autor e conferencista Marco Fabossi, especialista em liderança, destaca estudos que mostram que menos de 50% dos líderes conseguem atingir resultados extraordinários, e a falta de feedback sincero e assertivo é um dos principais motivos para falhas no processo.
“Infelizmente, o feedback tem sido uma das ferramentas mais mal entendidas e mal utilizadas nas organizações, tanto que é motivo de piadas, apelidos pejorativos, e virou sinônimo de bronca, crítica e reclamação”, lamenta Fabossi.
Esse entendimento não reflete a realidade sobre o objetivo e a importância da ferramenta. O ato de dar retorno ao liderado requer uma atitude altruísta – ou seja: o líder deve tirar o foco de si mesmo e passar àquele que está recebendo as informações.
“Assim como tudo que acontece em liderança, o que fará diferença ao dar feedback não é a ferramenta em si, mas a intenção do líder ao fazê-lo. Para que o verdadeiro feedback possa se estabelecer em sua liderança, é preciso que haja um ambiente de confiança, transparência e honestidade, que só o líder pode construir”, afirma o consultor, que destaca: a palavra-chave para um bom feedback é sinceridade. As palavras podem ser bonitas, mas se a mensagem for falsa, não servirá para nada.
Outra importante ferramenta de comunicação de um líder perante sua equipe é o elogio. Segundo Fabossi, a correria do cotidiano faz com que seja natural destacar o que não correu bem, mas ignorar as tarefas bem feitas, como se elas fossem apenas a obrigação.
“O elogio sincero e individual é muito importante porque aumenta a autoconfiança, autoestima e autorrealização de quem o recebe, e ajuda as pessoas a replicar e reproduzir aquilo que estão fazendo bem, além de aumentar a proximidade entre líder e liderado”, destaca o consultor. Outra dica é ser bastante específico na hora de elogiar: destacar o sucesso de determinado projeto em vez de dizer algo como “nunca trabalhei com alguém tão inteligente quanto você”, sem mencionar o motivo do elogio.
Para criar uma boa estratégia de comunicação com sua equipe, o líder deve conscientizar-se de que é a principal ferramenta de comunicação da empresa. Mensagens importantes são enviadas por ele via e-mail, mural e ferramentas internas, quando na verdade deveriam ser passadas de forma clara, sem margem de dúvidas. Por isso, é fundamental que ele tenha a certeza de que a mensagem foi recebida por sua equipe. “Lembre-se, para o bom entendedor, meia palavra não basta”, pontua Fabossi. “Isso aumenta a proximidade entre líder e equipe, melhorando naturalmente a confiança e o relacionamento”, completa.
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O Coaching é uma metodologia comprovada que leva à alta performance. Um estudo realizado pela XEROX apontou perda de 87% das habilidades em treinamento, se não houver acompanhamento de um Coaching (Business Wire, July 30, 2001). Mesmo que o treinamento tenha elevada qualidade, seus resultados ficarão comprometidos ao longo prazo na ausência de um programa de Coaching.
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